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Uber Eats 配達パートナー専用アプリ「Uber Driver」既知の不具合と解決方法まとめ

配達する
2020年3月30日(月)より、Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーの本登録業務を行うパートナーセンターは全箇所一時営業休止となっています。
配達パートナー登録希望の方はご注意ください。
公式 https://uber.com/jp/ja/drive/contact/
センターの営業再開が確認でき次第、当サイトでもお知らせします。
(2020年11月更新)
最新版 Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナー登録方法をまとめました。パートナーセンターに行く必要のない、オンライン上で全て完結する登録方法となります。
ページ https://warashibe.org/4057

Uber Eats(ウーバーイーツ)配達パートナーが配達をする際に利用する専用アプリ「Uber Driver」は、残念ながら現時点で様々な不具合(エラー)が発生しています。

iPhone Uber Driver

Android Uber Driver

今回の記事ではアプリ上で発生している不具合の事例と、その解決方法をまとめました。

発生事例はiPhoneとAndroidでそれぞれ分けています。

なお、現時点で管理人が解決方法を見い出せていない不具合も発生事例として掲載しています。

もし記事を読んだ方で「そのエラーの解決方法なら知っているよ」とか「その不具合ならこうした方がいいんじゃない?」という情報をお持ちの方はコメント欄等で教えていただけると嬉しいです。

それと、過去に発生して現在は解決した(とみられる)不具合も一応掲載しています。

それでは早速みていきましょう。

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この記事の目次
  1. 事例:住所の誤表示(部屋番号の未記載)
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
    4. 電話例
    5. 詳細
  2. 事例:ピンの位置ズレ(Google Map内での位置ズレ)
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  3. 事例:ピンの位置ズレ(Uber Driver内での位置ズレ)
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  4. 事例:ピンが表示されない(配達リクエスト中)
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  5. 事例:ピンが表示されない(ドロップに行く時)
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  6. 事例:メッセージ機能の送信不具合
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  7. 事例:メッセージ機能をタップすると直接電話機能に遷移する
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  8. 事例:ブースト倍率が表示されない
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  9. 事例:注文詳細が表示されない
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  10. 事例:アプリをアップデート後、起動時にクラッシュする
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  11. 事例:現金案件で「現金を受け取らないでください」と表示される
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  12. 事例:注文者住所に「Home」と表示される
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  13. 事例:「エラーが発生しました。」と表示される
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  14. 事例:乗客のメッセージが読み上げられない
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  15. 事例:「アカウントが一時的に停止されています」と表示される
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法
  16. 事例:標準で「玄関先に置く」設定になっている
    1. 発生時期
    2. 対象機種
    3. 解決方法

事例:住所の誤表示(部屋番号の未記載)

個人的には配達パートナーをやっていて一番困る不具合です。

「配達を開始する」ボタンをスライドしたあとに表示される住所が誤っています。

住所自体が誤っている、もしくはマンションの部屋番号が表示されないというパターンが多いです。

この事例がやっかいなのは「注文者が正しい住所を入力していても違う住所が表示される」場合があるということです。

  • アプリの不具合
  • 注文者が住所自体を誤って入力した
  • 注文者が部屋番号や番地等の詳細を入れ忘れた

という3パターンが存在するため、不具合なのかどうかを見極めることが難しいです。

はなから注文者のせいだと決めつけて連絡をしてしまうと相手方とトラブルになりかねないため、この事例の場合は慎重な行動を心がけています。

傾向として、初めて注文する方や利用して間もない方への配達の際に発生することが多い事例です。

管理人
管理人

この不具合によりバッド評価をつけられた経験は数知れず…

発生時期

サービス開始~

対象機種

  • iPhone
  • Android

解決方法

ずっと前から発生するエラーですが、記事作成時点ではまだ不具合の修正はされていないです。

そのため僕は誤表記のピンに到着後、電話連絡を取り正しい住所を教えてもらうようにしています。

電話例

もしもし、私Uber Eats配達パートナーの○○と申します。お世話になっております。

先程アプリに表示されている〇〇町〇〇番地〇号(アプリに表示されている住所)に到着いたしました。

稀にアプリの不具合により住所が正しく表示されない場合がございます、こちらの住所でお間違いありませんでしょうか?

(相手:違います)

お手数ですがマンション名及びお部屋の番号をお教えいただけますでしょうか。

(相手:正しいマンション名及び部屋番号を言う)

ありがとうございます、すぐに向かいますので今しばらくお待ち下さい。

こんな感じで聞いています。「注文者と自分の双方に非がない」ということを意識して聞くようにしています。

詳細

以前は出発前に住所を確認するメッセージを送っていましたが、ドロップ先が一軒家で住所が全く間違っておらず注文者さんに不審がられたことがあったので、ピンに到着して住所が間違っていそうだと確認してから電話するようにしています。

また、経験上この不具合の場合は「〇〇区〇〇町〇〇番地〇号」の「〇号」が違うといったニアミスの場合が多いように感じます。

そのためアプリ上のピンに到着した際は正しい住所のすぐ近くにいることが多いため、ある程度付近のマンションに目星を付けておきます。

その後に電話をするとスムーズに見つけやすいためこの方法で解決するようになりました。

事例:ピンの位置ズレ(Google Map内での位置ズレ)

これも結構有名な不具合かと思います。

配達リクエストを受けレストランへ向かう時、または注文者の元へ向かう時にアプリ上の「Navigation」ボタンをタップするとグーグルマップに遷移します。

その際に正しい住所から位置がずれてピンが表示されてしまいます。

発生時期

サービス開始~

対象機種

  • iPhone
  • Android

解決方法

原因は遷移する際に住所の入力がデフォルトで「緯度・経度」入力されてしまうことが原因のようです。

そのため「Uber Driver」上の「Navigation」ボタンをタップせず、Google Mapを個別で起動し住所を「〇〇区〇〇町〇〇番地〇号」と直接入力すると解決することが多いです。

ただし新しくできたマンションなどで住所自体がグーグル・マップに登録されていないケースもあります。

その場合は「〇〇(マンション名) 住所」などでググったあと他の地図アプリで検索するか、番地までを入力して周辺を探すことが多いです。

管理人
管理人

番地までが同じならば大体その区画内にあるので、グルっと一周する感じで探してます。

事例:ピンの位置ズレ(Uber Driver内での位置ズレ)

これはピックに行くレストランのピン位置が「Uber Driver」アプリ内でズレてしまっているエラーです。

上記画像のようにアプリ内でピンの位置がズレています、このケースではおもて通りの店舗が裏通りの商業ビルにピンが指されていました。すぐ近くにピンが指されている場合もあれば、番地すら違う場所にピンが指されている場合もあります。

発生頻度は少なめ。

お店のピンは基本的には正しいという思いのもと行動しているので個人的にはグーグル・マップ内での位置ズレより難易度が高いと思っています。

管理人
管理人

今までで3回くらいありました。

発生時期

サービス開始~

対象機種

  • iPhone
  • Android

解決方法

その場ですぐに直す方法は無いようです。

僕はレストランの住所をグーグル・マップで再度入力し検索しています。

それでも分からない場合はお店に直接電話を掛けることにしています。

いずれにせよ案件を配達し終えた際に、サポートセンターに連絡し正しい位置に修正依頼を送るようにしています。

数日後には直っていることが多いので「発見したら即報告」が地道ですが解決策といったところでしょうか。

事例:ピンが表示されない(配達リクエスト中)

配達リクエストが通知されている際に、お店のピンが表示されない不具合です。

自分がいる場所からどの程度の場所からのリクエストなのかが分からないため地味に困るエラーです。

発生時期

サービス開始~

対象機種

Android

のみ。

解決方法

通知の最中にアプリの再起動をすると直る…らしいです。

しかし名古屋エリアでは2019年2月ごろから配達リクエストが鳴り続ける時間が短くなったため、再起動するのはあまり現実的ではなくなりました。(再起動しても鳴り終わってしまうため)

なお、次のリクエストの時には何事もなかったかのようにピンが表示されることもありますし、2,3回立て続けにレストランのピンが表示されないこともあります。

ピンが表示されなくても配達リクエスト通知中はレストランの付近がズームアップされるため、そこからある程度の予測を付けて受けるか判断しています。

事例:ピンが表示されない(ドロップに行く時)

「配達を開始する」ボタンをスライドしたあと、ドロップ先のピンが表示されない不具合です。

発生時期

サービス開始~

対象機種

Android

のみ。

解決方法

アプリの再起動をすると直ります。

僕のスマートフォンではこれをすると確実に表示されます。

事例:メッセージ機能の送信不具合

通常、メッセージを送ると右下に灰色の文字で「送信済み」とか「読む」といった表示が出ます。

が、稀にメッセージを送信しても右下に何も表示されない場合があります。

ドロップ先で確認したところ、この場合は相手にメッセージ自体が送信されていないようです。

発生時期

2019年2月~

対象機種

  • iPhone
  • Android

解決方法

不明。

緊急性のある用事の場合、電話機能を使うしかなさそうです。

解決方法が分かる方いらっしゃいましたら教えていただけると嬉しいです。

事例:メッセージ機能をタップすると直接電話機能に遷移する

メッセージボタンをタップすると、そのまま電話機能に遷移してしまう不具合です。

発生時期

サービス開始~

対象機種

  • iPhone
  • Android

解決方法

これは相手方が固定電話で登録している場合に発生するようです。

そのためメッセージ機能を使う方法はなく、電話機能を使うしかありません。

事例:ブースト倍率が表示されない

特定の時間帯のブースト倍率が表示されない不具合です。

発生時期

サービス開始~

対象機種

  • iPhone
  • Android

解決方法

すぐに直す方法は不明です。

次の時間帯になると自然と直っていることが多いため、管理人はあまり気にしないようにしています。

事例:注文詳細が表示されない

注文詳細をタップしても注文品欄が空白になっており表示されない不具合です。

発生時期

2019年4月~(復旧済み)

対象機種

  • iPhone
  • Android

解決方法

不明。

ある一定の時期に突然発生しその後何事もなく直った模様です。

現在この不具合は発生していないと思います。

事例:アプリをアップデート後、起動時にクラッシュする

iPhoneの「Uber Driver」アプリをアップデートすると、起動時に毎回落ちてしまう不具合。

アプリのバージョンは2019年7月18日更新の「4.211.10001」。

発生時期

2019年7月~(復旧済み)

対象機種

  • iPhone

のみ。

解決方法

アプリを最新版に更新すると収まります。

ただ、2019年7月20日時点での最新版アプリ(バーション4.211.10002)では起動時クラッシュは直ったものの自分の現在地アイコンが表示されないようです。

追記:2019年7月31日更新のバージョン4.212.10002で現在地アイコンも表示されるようになったようです。

事例:現金案件で「現金を受け取らないでください」と表示される

現金受け渡しの配達案件中に「現金を受け取らないでください」という画面が表示され、受け取らずに配達を完了すると現金を受け取ったことになってしまう不具合です。

エラーが発生した配達パートナーさんはその現金分まるっと損してしまうという深刻な不具合。

発生時期

2019年8月~

対象機種

  • iPhone

のみ。

解決方法

現時点では復旧報告はありません、現在も発生している模様です。

解決方法としては「表示が出ても現金を受け取り配達完了させる」派と「現金を受け取らずに配達完了したのちヘルプからサポートセンターへ問い合わせする」派に分かれています。

体感としては「表示が出ても現金を受け取り配達完了させる」を選択する方が多い気がします。

「表示が出ても現金を受け取り配達完了させる」方法

  1. 注文者から直接金額を聞き出して徴収する
  2. 到着前にサポートセンターに連絡して金額を確認→注文者から徴収する

この2つのやり方が主流です。

「現金を受け取らずに配達完了したのちヘルプからサポートセンターへ問い合わせする」方法

ヘルプから「乗車履歴」→「当該案件」→「ヘルプ」→「配車について」→「配達料金の問題」→「この乗車の料金に誤りがある」で問い合わせを行います。

事例:注文者住所に「Home」と表示される

「配達を開始する」ボタンをスライドすると注文者住所に「Home」と表示されます。

同様のケースで「〒」と表示されるパターンもあります。

発生時期

サービス開始~

対象機種

  • Android

の機種で発生しました。

iPhoneで発生するかどうかは不明。

解決方法

注文者詳細をタップすると正規の住所が表示されます。

管理人はその正規の住所をグーグルマップで検索して配達に向かうようにしています。

現時点ではこの方法で対応しています。

事例:「エラーが発生しました。」と表示される

配達リクエストに応答するとしばらく読込中となり、その後上の画面が表示されます。
「申し訳ございません。エラーが発生しました。不明なエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください。」と表示され、かなり短い時間で勝手に表示が消えます。
配達リクエストには応じなかったことになっています。

発生時期

2019年8月~

対象機種

  • Android

の機種で発生しました。

iPhoneで発生するかどうかは不明。

解決方法

不明。

単純に機会損失しているので早急に直していただきたいと切に願います。

(2020年3月追記)

最近では同表示がされたあとにしばらく待つと、何事もなかったかのようにピック先店舗情報が表示されることが多くなりました。

その後通常通り配達ができるようになっているため、一応解決済み…なのかな。

事例:乗客のメッセージが読み上げられない

アプリ右上の顔写真をタップ→「アカウント」→「アプリの設定」→「サウンドと音声」→「乗客のメッセージを読む」をオンにしていてもメッセージ受信時に読み上げ機能が動作しません。

正確な時期やアプリバージョンは不明。いつからか読み上げられなくなりました。

発生時期

不明

対象機種

  • Android

の機種で発生しました。

iPhoneは2019年12月時点で正常に動作している模様です。

解決方法

不明

※2020年2月頃から管理人の環境では読み上げが再開されるようになりました。

事例:「アカウントが一時的に停止されています」と表示される

アプリをオンラインにして稼働中に、突然画面に「アカウントが一時的に停止されています」と表示されます。

何回か「OK」をタップすると「無効な書類があるので新しい書類をアップロードしてください」という趣旨のメッセージが表示されます。こちらも「OK」をタップすると何ごとも無かったように配達が再開されます。

ただし、勝手にオフラインになってオンラインにできなくなる事例も発生しているようです。

発生時期

2020年1月~(復旧済み)

対象機種

  • Android

の機種で発生しました。

iPhoneで発生するかどうかは不明。

解決方法

しばらく時間が経過すると正常にオンラインにできるようです。

また、Uber Eatsより該当不具合の調査・復旧に取組中というメールがきました。

追記:2020年1月16日(木)に復旧完了のメールがありました。現在この不具合は発生していないと思われます。

事例:標準で「玄関先に置く」設定になっている

 

全ての注文者の配達メモに「玄関先に置く」が表示されてしまう致命的バグ。

これにより、ちゃんと配達されなかったと感じた注文者さんからの低評価のしわ寄せが配達パートナーさんに大量発生している模様です。

発生時期

2020年3月~(復旧済み)

対象機種

  • Android
  • iPhone

両機種で発生。

解決方法

不明。

管理人は今のところ通常通りの配達をおこない、注文者さんからメッセージが来た時や配達メモに「玄関先に置く」以外の書き方で玄関先に置いて欲しいと書いてある場合だけ、置き配にするようにしています。

(2020年4月追記)

4月からしれっと仕様変更して直ったみたいです。

不具合報告をするのであれば復旧報告も必ずすべきだと思います。

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